中新网青海新闻6月19日电(杜亚萍 李隽)近期，国家税务总局西宁市税务局积极推进“有诉必应马上办”机制创新工作，走好新时代群众路线，进一步优化营商环境，着力提升纳税人缴费人的获得感、幸福感。

　　紧盯民生“关键小事” 感知诉求有温度

　　“我们要着力深化县级局政治机关建设，紧盯纳税人缴费人‘关键事’，把发展新时代‘枫桥经验’与推进基层税收治理现代化相结合。”近日，西宁市税务局召开党建引领“有诉必应马上办”创新机制工作会议，西宁市税务局党委书记、局长刘兴华在会上谈道。

　　把群众“满意指数”当作首要目标，各区县税务部门及时成立“税费服务诉求快速反应团队”，形成一级抓一级、层层抓落实的责任链条，党委领导、党支部负责、党员干部用心用情用力，办实事的身影遍布税费诉求响应第一线、全过程。

　　聚焦纳税人缴费人日常关心的个税附加扣除、免税发票代开、不动产登记等问题，西宁市湟中区税务局做好先期辅导宣传，及时感知纳税人缴费人诉求，深入推动“有诉必应”向“未诉先办”延伸。今年来，区局从源头解决问题12件次，有效降低各类咨询件的生成。

　　便民服务提速增效 响应迅速有着落

　　“您好，我公司承包了一个荒漠治理项目，有什么最新税收政策吗？”“我公司承包了一所小学的食堂，可以享受免税吗？”在西宁市各办税服务厅，热线电话接线员有序接听各类涉税诉求。

　　西宁市税务部门畅通“接、派、办、督、评”各个环节，将诉求统一清单、集约管理，业务骨干精准研判涉税诉求后分流转办至主责部门，主责部门严格落实“首接责任制”，确保办得快、办得好。

　　数据显示，今年来，西宁市税务系统接单并处理12345便民热线506件，12366纳服热线216件，4912366二级热线17058件。

　　从县级局政治机关建设到纳税服务品牌提质增效，践行新时代“枫桥经验”成为西宁市税务不断探索的为民路径。“小马识途·兵兵工作室”“丹城税悦”“税e站·身边的办税服务圈”....。.各区县税务部门发挥特色优势，聚焦高频热点诉求，持续优化税费业务办理渠道，进一步紧贴企业群众实际需求，分类精准施策，着力打通办税缴费堵点卡点。

　　从“一件事”到“一类事” 办事高效有始终(小标)

　　“税务局不仅改进了线上服务平台，还加强了与其他政府部门的协作，使我们在办理业务时更加便捷高效。作为‘税费服务体验师’，我亲身感受到了税务部门在优化办税服务方面的努力。”近日，在城中区税务局组织召开的诉求响应专题研讨会上，涉税专业服务机构行业协会负责人韩浩谈道。

　　针对纳税人缴费人多渠道反映突出、诉求集中、涉及面广的问题，西宁市税务部门加强与系统内外部门协作配合，建立协作共治机制，推动各部门多口归一，力求通过解决一个诉求带动解决一类问题。

　　在税收优惠政策落实方面，西宁市税务部门充分发挥“税费管家”团队作用，根据行业类型、经营规模、税费分类等不同标准对纳税人分类贴好“标签”，量身定做“政策清单”，主动送上“红利账单”，为企业算好税费优惠政策明细账和收益账。

　　同时，西宁市税务局利用“银税互动”平台搭桥牵线，积极帮助企业解决融资难问题。2024年以来，为589户企业成功办理银税贷款，贷款金额达5.98亿元。(完)