中新网青海新闻12月5日电(张静 何君)在数字化转型的大潮下，青海大学附属医院积极响应国家及青海省卫生健康委员会的号召，大力推行“互联网+医疗”，以科技创新为驱动，构建了一个全方位、多层次的智慧医院服务体系，显著提升了医疗服务质量和患者满意度。

　　作为青海省医疗卫生领域的重要领航者，青大附院率先引入了智能导诊系统、智能预约挂号系统、移动支付解决方案、自助服务设备等一系列现代化信息技术，开启了青海省互联网+医疗的新篇章。

　　智能导诊+智能预约挂号 打造便捷高效的就医体验

　　近日，市民李先生(化名)的胃病又犯了，但是他没有像往常那样在单位专门请一天假去看病，这次，他看病只用了数小时就返回单位工作了。“这都是智慧医疗带来的便捷，手机上挂号，精准预约医生，不用排队，不用长时间等待，而且还可以诊间结算，全程电子病历，真是太方便，太高效了！”说起这些变化，李先生赞不绝口。

　　上医院看病，该挂哪个科室？以往，这个问题都要问分诊台的护士。现在，只要在手机上关注“青海大学附属医院”微信小程序，点击“智能导诊”，手机屏幕上就会出现一个“人形图”，哪里不舒服点哪里，系统选择判断患者可能出现的病症，智能引导最适合的科室专家，按症状快速挂号。

　　通过AI诊断辅助患者预约挂号，避免错号问题产生。

　　电子健康卡：实现“无卡化”就诊

　　2018年起，青大附院正式启用“电子健康卡”就诊，无论本地或者外地患者来院就诊只需带上手机，扫一扫“电子健康卡”二维码就可以“搞定”所有就医环节，真正实现“无卡化”就诊。

　　进入青海大学附属医院微信平台，点击“电子健康卡”后，选择“添加健康卡”，随后输入个人身份信息即可生成属于自己的电子健康卡。持电子健康卡可实现门诊全流程就诊，而且还实现了一卡通用，免去了患者多家医院办卡就诊的不便。目前患者可以通过医院移动支付平台和人工窗口实名制申领电子健康卡。申领成功后，使用移动支付的患者在手机端上的操作流程不变，线下使用时，患者来院可出示二维码并扫码后完成挂号、缴费、检查、取药等流程。

　　一站式服务中心：简化就医流程

　　为更好服务患者，解决患者到处咨询、反复排队、手续繁杂、路线不熟等急难愁盼问题，2023年10月18日，青大附院在门诊大厅显著位置设立“一站式服务中心”，将门诊部、医务部、结算中心、医保办、病案室等多部门业务进行整合，由专人进行“一站式”办理，让患者及家属少走冤枉路。目前服务内容包括门诊病历打印、医保咨询、门诊咨询、失物招领、便民服务、报告打印、票据打印、门诊退费、各类证明盖章等十二个项目。

　　以前患者需辗转办理的各项手续，如今在门诊大厅一站式服务中心即可解决。未来，青大附院将持续完善“一站式综合服务中心”的运行机制，为患者提供全流程、集约化服务，切实改善就医感受，提升患者就医体验。

　　诊间结算与床旁结算：提升患者满意度

　　为解决群众急难愁盼问题，进一步改善群众就医体验，青大附院自2023年3月27日正式开通门诊“诊间结算”新模式，看诊结束后，在诊室就可以完成结算、缴费、打印取药条等相关事宜，整个结算过程不足一分钟，真正实现“让数据多跑路，让患者少跑腿”。经过近两年的运行，效果明显，就诊秩序明显更好，候诊环境更舒适。

　　门诊患者的问题解决了，住院部也不能忽略，为了方便住院部患者结算，医院在多个科室护士站设置了床旁结算窗口。区别于传统收费模式，收费结算部将办公点从一楼集中服务窗口搬至病区，患者从入院到出院无须像以往一样各楼层间上下奔波。

　　“在今后的工作中，我们将继续收集数据信息，整理相关问题汇总，不断进行优化升级，逐步开放对更多楼层科室的诊间及床旁结算模式。” 收费结算部主任谢海涛说。

　　医疗服务，一头连着医院，一头连着群众。青大附院通过一系列“线上+线下”医疗服务举措，不仅显著提升了患者的就医体验，也促进了医院管理水平和服务质量的全面提升。未来，医院将继续致力于技术创新和服务优化，为患者提供更加便捷、高效、温馨的医疗服务。(完)