中新网青海新闻5月12日电(张帅)今年以来，西宁市湟中区公安局认真贯彻落实党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作要求，以转变作风、优化服务为目标，以“西宁评议”专项整治为抓手，推行“利民、便捷、满意”服务，持续优化服务质量，提升窗口服务质效。

　　推行“满意”服务，实现作风大转变。该局树立“群众利益无小事”的工作理念，将党建引领“有诉必应马上办”“西宁评议”作为解决群众急难愁盼问题和提升窗口服务质量的重要抓手纳入一把手工程，在基层所队和窗口单位创新推行“监督举报公示牌”，为群众提供更为便利的反映途径，将投诉查实问题纳入部门绩效考核，定期对“西宁评议”数据录入量、满意率等情况进行公布、通报。今年以来，累计印发通报8份，引导群众评价4667次、满意率100%。

　　推行“智慧”服务，实现服务高效能。湟中区公安局始终把“智慧警务”作为提升工作质效的重要途径，积极推广“青松办”一站式政务服务APP以及“交管12123”“取证助手”APP，宣传引导群众下载使用，引导群众通过手机网上了解流程、网上办理业务，做到“数据多跑路、群众少跑路”。今年以来，开展集中推广宣传3次，张贴发放各类宣传资料800余张。同时通过集中培训、推送学习资料等方式，组织窗口民警认真学习相关规定和政策法律法规，熟练掌握业务办理流程、服务规范，引导窗口民辅警工作文明、规范，做到来有“迎声”、问有“答声”、走有“送声”。今年以来，开展集中宣传活动开展全局层面集中培训2次。

　　推行“便捷”服务，实现服务零距离。该局全面落实政务服务首问负责、“跨省通办”、一次性告知、容缺受理和限时办结等制度，有效推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。今年以来，容缺办理事项150项，办理户口迁移“跨省通办”业务225项。为特殊群体开通“绿色通道”，通过定时服务、预约服务、深入家庭，实现从“坐窗服务”到“上门服务”的全新转变。截至目前，共上门办理证件15余次，送证40余次。同时，针对节假日前后、周一等办理业务高峰时段，各窗口单位安排专人协助维护大厅内的办公秩序，指导办事群众填写相关表格，及时引导分流办事群众，有效提升办事效率。(完)