今年6月份，海西蒙古族藏族自治州德令哈市河东街道乌兰路社区的“三无”小区经过一系列精心改造，管网混接、损坏、堵塞等问题得到有效解决，小区面貌焕然一新。这一喜人变化，是德令哈市坚持将群众需求放在首位，通过创新“123工作法”，以“小切口”集中整治推动民生大治理，着力将关键小事办到群众心坎里的实际践行。

　　德令哈市高度重视群众身边的急难愁盼问题，通过构建“一张网络”，整合7个乡镇(街道)力量，明确党委主责、纪委主抓、村组主动的责任链条，不仅确保了群众问题得到及时有效处理，还实现了对相关改造项目的全覆盖监督检查，发现并整改问题75条，真正做到了“统揽统管统抓”。

　　同时，采用“线上+线下”相结合的方式充分收集群众诉求，线上渠道通过创新开通热线电话，畅通“信、防、电、网”举报渠道，让群众反映问题更加便捷；线下渠道则依托乡镇(街道)设立的“群众来访接待室”，确保群众能够随时反映问题并得到及时回应。并积极组织党员干部深入企业、车间、班组进行面对面交流，现场听取并收集群众意见建议。

　　此外，聚焦关键领域，重新梳理并建立问题台账，对排查出的59条问题进行分类督办。通过建立“纪委吹哨、部门报到”的问题分办机制，迅速响应、高效处理，加强定期回访工作，通过多种方式向问题反映人进行问效，确保群众反映的问题得到彻底解决，让群众满意度大幅提升。截至目前，排查的59条问题已整改落实24条，各单位共开展回访500余次。(作者：苏烽)